铜壶滴漏【视频】商丘保险业用爱和担当温暖一座城-商丘市保险行业协会

【视频】商丘保险业用爱和担当温暖一座城-商丘市保险行业协会

遇一人白首，择一城终老。如果选一个城市终老，就选择商丘吧。尽管这里刚刚经历过“8.18”暴雨水灾袭击，但这是一座闲适充满爱的小城。如果遇到一个保险公司的员工，单身的话，可以考虑携手到白头了，因为他们有爱有责任更有担当。
受台风“温比亚”影响，8月18日商丘境内狂风肆虐，暴雨倾盆，全市6县1市3区全部发生城市内涝，大批车辆被淹，农田出现积水。这场突如其来、百年一遇的灾害，把商丘保险业推向抗灾救援前沿。截至8月23日12时徐洪慈，因暴雨水灾公司共接实际有效报案6508起，估损14049.7万元张戴维。其中车险报案5683起，估损7295万元，已完成定损3018笔，已完成赔付1338笔，结案金额593.257万元；财产险报案265起，估损3562万元，已完成赔付13笔，结案金额182.77万元；农险报案560起，受灾面积16.77万亩，估损3192.7万元。
大灾面前，方显责任担当。在狂风暴雨中，商丘保险人自觉扛起责任，勇于担当，冲锋在前，为客户撑起一把保护伞，筑起一方“避风港”。他们冲锋在暴雨中坚定的步伐、湿透的衣衫、忙碌的背影，永远定格在市民的记忆中。吴锡豪他们用一幕幕感人的瞬间，一句句暖心的安慰望奎贴吧，一张张可爱的笑脸，温暖着商丘这座遭受天灾的小城付瑞亭。

永城薛湖镇受灾严重，8月18日下午，中华保险商丘中心支公司总经理范鹏会同省公司农村保险事业部冯金垒等，趟着腰深的水，慰问受灾群众，并带去了食物和饮用水等急需物资。

“突如其来的暴雨，猛烈的程度始料未及，老公已两天无休无眠了！大宝说想爸爸了，并看着墙上的婚纱照说想亲亲爸爸……”人保财险商丘市分公司理赔部经理周振举的妻子在微信朋友圈写道。看到这段文字，已经坚守工作岗位、3天没回家的周振举潸然泪下。暴风雨没有让他落泪，繁重的工作没有让他畏惧，家人的牵挂却触动了他紧张的神经。

“8月18日9点左右，我接到余女士的车被水淹的报案电话后立即徒步前往，本来400米的路程足足走了10分钟，尽管身上被雨水淋湿，脚下积水没到了大腿，但看到客户情绪渐渐平稳，听到客户连声道谢，心里备感幸福。有了他们的理解与支持，我才能不惧风雨，勇往直前。”8月20日晚上8点35分，国寿财险商丘市中心支公司的一线查勘定损员胡扬睿说。而在这68个小时的抢险救灾中，他与张博、凌晨、周相宇、郑文龙等同事休息不到7个小时，他们24小时保持手机畅通，一天至少接300通电话，嗓子都沙哑了，更没有回过一次家。衣服湿透又暖干，暖干又湿透，根本来不及回家去换洗。水中救援、接听客户电话、回访客户、整理客户资料，冷晨三四点还在加班处理案子……


在“8.18”暴雨水灾抢险救援活动中，因地面水位过高，救援车辆无法展开拖车工作，太平洋财险工作人员就跳入水中，涉水冒雨推车，浑身瞬间湿透。一线查勘员梁程程，救援中全然不顾生病高烧，依然与杨垿、林港隆、王硕、李锦恒等同事坚守在一线。“我自己病了没啥，只要不倒下，我都要冲在前面，尽一名保险人应尽的职责，在客户最需要的时候，出现在他们身边。”梁程程说。夏邑在这次暴雨中受灾较为严重，太平洋财险查勘员程亚威接到一女性客户急切的报案称自己和两岁的女儿被困车内，而且车外水位不断上涨已经淹到车窗玻璃，车门无法打开。电话里小女孩吓得哇哇乱哭，客户声音近乎绝望，程亚威听着心都要碎了。虽然当时外面是狂风暴雨，且水位过高，查勘车无法正常行驶，但险情就是命令，时间就是生命裴少飞！程亚威毅然冲进雨里，趟水直奔涉水车辆，砸开车窗玻璃救出被困母女二人并带到安全地带，那一刻，客户感激的泪水和着雨水肆意横流......

暴风雨中，有人拍下了这样一幅模糊又令人后怕的画面：膝盖深的水中，一辆车被淹熄火，阳光财险商丘中支查勘员张岩正在施救，而旁边不远处的水中却有一根落水的电线。8月18日，王向阳跟随救援车拖回最后一辆车时已是深夜，他拖着疲惫不堪、浑身湿透的身体正要回公司梳理当天报案案件时，救援车接到一个紧急电话王卉子。一辆外地牌照的SUV需要紧急救援，车上一对母女被困。王向阳没有多想，立马上了救援车直奔救援地点。由于积水严重，救援车到达救援现场时已是晚上11点。母女被困车内，小女孩的外公束手无策，焦急的在车外盘旋着。简单了解现场情况后，王向阳立即展开施救，及时解救出被困母女，一手把雨伞撑在了母女的头顶，一手搀扶着她们送至安全地带并进行安抚，完全不顾自己整个身子早被雨水浇透。随后他又对被困车辆进行拖车救援。车被拖走了，夜已深，雨还在下，张岩主动提出护送他们回家。老人说，这么大的雨你们能来我们已经非常感谢了。车主说，我们已经安全了，这么大的雨，可能还有更需要你们帮助的人，我们就不耽误你们了。他们最终还是要坚持自己回家狮口惊魂。经了解，车主是从上海回家探亲的，还没到家就被这场暴雨所困。目前，车辆经专业检测后并无大碍可正常行驶，现已安全回到上海家中。

由于积水太深，无法进入库房，为了给客户定损库房中的车辆，平安财险查勘员马振华不惜冒着危险爬上简易房房顶。他在房顶拍照时，客户在身后拍下了他的背影。由于连续在雨中查勘定损，一直泡在水里，回去之后腿和脚都变成了白色。张得顺查勘途中遇到一位女士，由于积水较深导致电路失灵驾驶位车门无法打开，于是他从副驾驶玻璃窗处钻入车内，帮助其拉开手刹，推出车辆；查勘途中遇到道路积水，致使地面坑洞无法看清，于是找来木板将坑洞掩盖，并主动帮助他人回家；每天都是零点以后才回家，因连续在水中泡了两天，两条腿肿到无法走路，为了客户能早日获得理赔，他咬牙坚持，无惧疼痛和劳累。在小区附近查勘的平安查勘员看到一位老者一直在推车，上前询问得知电动车被水淹无法行驶，两位查勘员主动上前帮助老者一起推车。

安盛天平商丘中心支公司客服部负责人张冬的爱人正值预产期，暴雨来临，他在家人的支持下毅然回归岗位投入到抢险救灾中。
商丘某烟酒公司在永诚财险商丘中支投保财产综合险，此次暴雨中仓库进水严重。因道路积水过深，车辆无法前往，永诚财险商丘中支总经理郑子龙和查勘员趟着大腿深的水第一时间到达现场查勘；查勘员朱艳文抗灾救援时掉入水中两部手机，总经理郑子龙立即拿出自己的手机给他使用，就怕客户联系不到查勘员而着急；面对暴雨水灾后的报案量激增，查勘员和查勘车辆已经不能满足需求，郑子龙贡献出自己的两辆私家车，救援中因道路积水过深，两辆车均被水淹无法行驶。

暴雨发生后，商丘保险人毫不犹豫冲向抗灾救援一线，新闻报纸、网络媒体、微信微博等争相传播着他们奋战在暴雨救援一线的身影。阳光产险商丘中支查勘员王向阳、陈兴林暴雨积水中推车的画面无疑是曝光率最高的，《中国保险报》、《商丘日报》、商丘市保险行业协会微信公众号等等平台都记录了他们的身影。现在公司同事都开玩笑的称他们为“推车达人”。
都说近水楼台先得月，然而在此次暴雨水灾中，阳光财险商丘中支理赔部经理孟磊的私家车却成了“倒霉蛋”。停在公司楼下也没有逃过被水淹的命运，而孟磊一直在忙着给客户救援、定损、理赔，直到水干了，他的车也没有动一动。
8月18日晚，商丘市保险行业协会秘书长陈桂莲开车查看现场救援情况时，车辆进水熄火。“尽管车泡在了水里，我也浑身湿透，但看到路上贴有保险公司标识的救援车和坚守在一线冒雨趟水救援的保险人，我感到非常欣慰与骄傲。”陈桂莲说。

商丘神火大道某小区地下车库雨水倒灌，车辆全淹，人保财险、平安财险、国寿财险等公司通力合作，共同救援，在这次“8.18”暴雨水灾抢险救援理赔工作中表现出了极强的团结合作意识。
哪里有灾情，哪里就有保险人的身影，是职业的本能，更是一种责任使然，商丘保险人在灾害面前遇险而动，反应迅速，表现出极强的大局意识、责任意识、合作意识和应对风险、抢险救灾的能力，他们用实际行动坚决履行着保险的职责，承担着创建和谐社会、建设美好家园的神圣使命。
暴雨水灾过去大宋幽明录，商丘阳光明媚，大街小巷人来人往，熙熙攘攘，因暴雨留下的污泥也正在被一点一滴的冲洗干净浦北天天网。这座小城似乎又恢复了往日的光景。然而商丘保险人还有未完成的使命，他们以人民为中心，还在马不停蹄，加班加点定损、理赔，将“让客户满意”作为追求的目标。

大地财险河南分公司派来支援商丘的4名定损专家，每天加班加点到凌晨两点，处理案件，以期用最快的速度赔付。人保财险商丘市分公司从事人伤跟踪/调解工作的谭焯予，自8.18暴雨水灾开始被抽调到车险查勘定损组，具体负责救援、定损水淹车工作。8月21日从早上8点前往中原车城4S店定损水淹车直到晚上8点才回到市公司开始当天处理案件的系统录入一直到晚上12点。过度疲劳再加上长时间的浸泡在水中，出汗，吹风，8月22日，谭焯予发烧至39.8度。打完点滴，简单休息过后，他又开始了系统定损录入工作。大家问他为什么不多休息一下，他的回答很简单“我多处理一件水淹车定损，就代表多一位客户能早一天开上自己的爱车”。

“8.18”暴雨水灾发生后，国寿财险河南省分公司大案组冯东锴被派到商丘支援水灾定损工作。他积极主动，不言辛苦，时常顾不上喝水吃饭睡觉。领导强制大家轮休，他却说：“把自己分配的工作尽快处理完，就能够帮助其他组人员继续处理史瓦西半径。”在持续高压高强度工作80小时后，冯东锴病倒在工作岗位上。其实他的身体在前一天就已经出现不适，但他缄口不言，仍带病工作。等完成工作被同事送去就医时，已有脱水现象，医生建议多多休息。因脱水需输液，但他心系工作，担心输液时间过长，影响工作顺利推进，想仅仅口服药物，在医护人员多方劝阻之下，才勉强同意输液治疗。得知消息后，国寿财险商丘中支总经理王华携总经理室成员，与同在商丘支援的国寿财险河南省分公司大案组专家吴广为等前去慰问探望，但冯东锴说：“轻伤不下火线，不能因为自己影响理赔工作推进。”输完液后坚持带病工作，在此次工作中，不到三天时间，完成定损打包协议件数达到75件，位列定损小组第一。




暴雨停歇后，紫外线格外强烈。平安财险外出定损的查勘员身上没有衣服遮挡的地方被太阳晒的通红，他们也丝毫不在乎，回到工作岗位上，继续处理后续理赔流程，一心只为处理客户的车辆损失。平安财险商丘中支查勘员马振华在工作一线上坚守了六天不曾回家。临到爸爸生日，内心满怀愧疚的他还是毅然决然的选择留在公司继续为客户处理车辆损失。他表示，在岗位上就要做好本职工作，既然身为查勘员，如果不能帮助客户及时处理问题，那也就是不称职的平安人。他微微哽咽着给爸爸打电话过生日那一幕也被同事无意中录下，让无数人心酸落泪，公司领导同事知道后，第一时间带着礼品探望张爸爸，送去了总经理室的关怀。

8月22日，大雨过后的第三天，正是水淹车集中定损的时间，此时天气已不再是大雨前的闷热，反而凉爽了许多。阳光产险商丘中支查勘员张建辉正奔波在各4S店为车主定损，汗流浃背。为了让车主能早一分钟收到赔款，查勘员白天在外边定损，晚上凌晨两点还在公司为车主理赔。饿了就叫点外卖，边吃边工作；累了就到屋外抽根烟，一根烟的功夫他们又回到了工作岗位；困了，实在撑不住了，就趴在工位上眯一会，起来继续工作。像这样每天奔波于公司和定损现场之间的理赔人员，阳光财险商丘中支就有100余人。
为充分履行和发挥保险职能作用，加快理赔工作速度，及时让客户得到赔偿，商丘各家保险公司将灾后理赔工作作为当前工作的重中之重来抓，开通绿色理赔通道，特事特办，简化理赔程序，加班加点，昼夜不息，缩短结案周期，提高理赔效率。商丘保险业所做的一切也得到客户的理解和认可，锦旗如雪片般飞来。

8月23日上午，夏邑县祥熙织造有限公司负责人邵先生带领企业相关人员将一面印有“水灾无情 人保有爱”的锦旗送至人保财险商丘市分公司，激动地说：感谢公司领导，人保的服务就是好、就是快，没有这120万理赔款，企业就要面临倒闭、员工下岗。夏邑县祥熙织造有限公司是一家主营纺织品的民营企业，参保了人保财险商丘市分公司企业财产综合险，在此次暴雨水灾中受损严重。为最大程度减少被保险企业损失，让赔款尽快到位，恢复企业生产，人保财险公司理赔人员加班加点定损核赔，8月22日将120万元理赔款打至客户账户。
“我的车19日中午1点15分，因涉水无法正常启动报案，报案后平安财险迅速救援，并将车辆拖至4S店进行定损。当天下午4点，17000元理赔款就到账了。为平安财险高效的理赔服务点赞。”平安财险商丘中心支公司客户赵女士，激动地在微信发朋友圈说。已经结案的众多客户也发文对平安财险的高效理赔服务点赞。
太平洋财险商丘中心支公司大灾理赔“快”字当头，“暖”字当心补习班姻缘。8月18日下午4点，朱先生报案称车辆被淹。太平洋财险商丘中心支公司接到报案信息后，立即派人员前往事故现场，协助客户将车辆拖往4S店进行定损维修。因施救及时，车辆受损并不严重。当日晚上8点铜壶滴漏，理赔款到账，历时4个小时。此案件特事特办，采用直赔形式，既减少了客户麻烦，又提高了理赔效率。“全市因雨受淹车辆众多，案件集中爆发，太平洋财险简化理赔流程，开辟绿色通道，高效快速理赔，目前结案工作在稳步进行。”太平洋财险商丘中心支公司总经理耿涛说。
8月20日，紫金财险商丘中支客户刘先生的一辆海马车在商丘市睢阳区归德路被水淹，理赔员王海朝接到报案后第一时间与刘先生取得联系，告知不要再次打火以免发生更大的损失，并安排公司的救援车辆及时赶到现场，第一时间把客户的车辆拖到了4S店进行了拆检维修。此案件从接到报案到结案仅用5小时理赔款就打到了客户的账户，客户连连称赞，并表示非常满意，刘先生称在自己的车辆受到损失时感谢公司第一时间的救助让自己的爱车损失降到了最低。
特事特办，减化手续，缩短流程。2018-08-19 14:30:00，阳光财险商丘中支客户夏邑县邵先生一辆丰田牌小轿车停放被淹，达到报废标准。经与车主协商一致，48小时内，阳光财险就将全损赔付的理赔款直接打至车主账户。
身边是说不完的暖心小故事，耳边是听不完的客户感谢语。商丘保险业在“8.18”暴雨水灾中，始终将客户的利益放在首位，众志成城抗灾抢险救援流氓状元，用爱和担当遮天之古仙，温暖了这座城市，经受住了大灾的考验。